全体についての質問

Qコンビニでは払えないのですか。（払込取扱票でコンビニ払いできないですか）

Aお支払いにつきましては郵便局のATMか窓口のみとなっております。ご了承ください。

Qこの事業の趣旨は。

A新型コロナウイルスの感染防止の観点で、自宅が安全なら自宅で避難する「在宅避難」など「分散避難」が推奨されています。また、熊本地震では、避難環境の悪化が原因の「間接死」が「直接死」の４倍もあったと報告されています。このため、避難の際に必要となる物資の備蓄を市民の皆様に進めていただくため、市が国の交付金を活用して取り組む事業です。

Qいつも避難所へ避難しているが、事業の対象になるのでしょうか。

A事業の対象となります。避難所へ持ち出しをしていただくために、15ページには、避難所持ち出しセットをご用意しています（F 避難所持出しセット）。

Q保存食は保存年限まで保存すればよいのでしょうか。

A保存食などは、できれば毎年日を決めて食べ、保存食を新たに購入するか、日持ちのする乾麺などを余分に購入して、消費期限前に消費する「ローリング・ストック」をしていただければと思います。

Qカスタネットとは何の会社か。市とはどのような関係でしょうか。

A株式会社カスタネットは、防災用品事業などを行っております。今回の事業実施にあたり、美馬市から、事業実施支援を受託し、申込書の受付、商品の手配、配送、コールセンターの開設等の業務を行っております。

申込関係についての質問

Q助成上限額を下回ってもよいでしょうか。

A構いませんが、差額を現金で交付することはできません。

Qカタログを見ても欲しい商品がない。

A今回、市民のみなさまを対象に、避難方法によって、様々なコンセプトで商品を構成しております。美馬市が１人当たり3,000円を上限に助成しておりますので、ご自身にあった備蓄資器材をお買い求めください。

Q申込期限を過ぎても大丈夫か。

A６月30日（水）までに、申込書を返信用封筒に入れ、ポストに投函してください。

配送関係についての質問

Q注文してから商品が届くまでどれくらいかかるのでしょうか。

A約４週間後にお届けできる予定です。

Q配送はどこが行うのでしょうか。

A商品の配送は佐川急便に委託しています。

Q後日ダイレクトメールなどが届くことはないでしょうか。

A本事業終了後、注文書や配送に係る個人情報のデータは美馬市へ引き渡すとともに、当社(カスタネット)及び配送を委託する佐川急便には一切残さないこととしています。したがって、後日ダイレクトメールが届くことはありません。

Q到着後、返品は可能でしょうか。

A商品の破損など以外は返品対応できません。 商品に破損などがありましたらお取替えいたしますので、商品到着後8日以内にご連絡下さい。

非常食についての質問

Qアルファ米の原産地が知りたいです。（日本製ですか）

Aアルファ米の原料米は全て国産米を使用しています。 野菜、山菜、きのこなど一部の具材につきましては外国産を使用しています。 ※尾西食品HP「よくあるご質問」参照

Q野菜一日これ一本の原産地が知りたいです。（日本製ですか）

A輸入又は国産 アメリカ、オーストラリア、スペイン、チリ、トルコ、ポルトガルなど ※カゴメHP「原材料の産地について」参照

LEDランタン、LEDヘッドライトについての質問

QLEDランタン、LEDヘッドライトに電池はついていますか。ついているならお試し電池ですか。

ALEDヘッドライトにはお試し電池単3アルカリ電池1本付属しております。LEDランタンには電池は付属しておりません。単1乾電池3本を別途ご購入下さい。

QLEDランタン、LEDヘッドライトに使用する電池の種類が知りたいです。

ALEDヘッドライト：単3乾電池×1本 / LEDランタン：単1乾電池×3本

QLEDランタンは調光できますか。

A強、弱、常夜灯と3段階の切り替えが可能です。

エマージェンシーブランケットについての質問

Qエマージェンシーブランケットは暖をとるものですか。

A極薄素材で作られた防風・防寒用・防水のシートになります。 主に災害時や遭難時などの非日常的な状態において、毛布や布団などを確保できない状態での使用を想定したもので、体に巻き付けることで外からの冷気を防ぎ、シートと体の間に暖かい空気の層が発生することで保温効果を保ちます。

エアベッドについての質問

Qエアベッドを膨らませた時のサイズが知りたいです。

A膨らませた時のサイズは「W1910×D730×H220mm」になります。

Qエアベッドを膨らませるものは手動ですか。

A手動で膨らませる専用ポンプが付いています。

Qエアベッドの耐荷重が知りたいです。

A体重制限は90kgまでとなります。

Qエアベッドの重さを教えてください。

A個装重量：約2kg / 本体重量：約1.4kg

除菌スプレー、ハンドジェルについての質問

Q除菌商品にアルコール不使用のものはありますか。

Aセット内の除菌商品はすべてアルコールが含まれております。

Q除菌スプレーのアルコール濃度が知りたいです。

Aアルコール(エタノール)濃度：70％

Qハンドジェルのアルコール濃度が知りたいです。

Aアルコール(エタノール)濃度：75%※洗浄成分

Q水のいらないシャンプーの使い方が知りたいです。

A1）ブラッシングをして(なければ手ぐしで)髪の汚れを軽く落としておきます。
2）適量を髪に塗布していきます。
3）指でまんべんなく髪につけ、頭皮に揉み込みます。
4）最後に、タオルで拭き取れば終わりです。

Q水のいらないシャンプーに香料は入っているか知りたいです。

A香料入り(微香性　フローラルの香り)

QＰ.10のＣ-2.3.4、Ｐ.14のE-2、Ｐ.18のＧ-3内のハンドジェルは除菌タイプですか。

Aハンドジェル　クリーン75は化粧品として販売届を提出しているために医薬部外品としての殺菌や消毒という文言は使用できません。 高濃度アルコール75％を配合しておりますので殺菌効果の至適濃度範囲（有効範囲）を満たしております。

ペーパー歯みがきについての質問

Qペーパー歯みがきの使い方が知りたいです。 （歯磨き粉がペーパーなのですか、歯ブラシは自分で用意する必要がありますか）

A洗浄成分液剤に浸したシートにより、歯や口内のネバつき汚れをやさしく除去。ペーパー自体のメッシュ構造による汚れ落とし。これら２つの洗浄方法で口腔内を清潔にします。 ゆすぐ必要がないため、水なしでOKです。
1）シートを取り出し、指先を包みこむように巻きつけます。
2）歯やお口全体の汚れをやさしくふき取ってください。

固めるトイレについての質問

Q固めるトイレは便座に敷いた時に、便器に溜まっている水につきますか。

A便器に対して袋は大きい作りとなっておりますので余った部分を便座に巻き込んで長さの調整をして下さい。

Q固めるトイレはどれくらいの水分を処理できますか。

A1回の排便及び排尿(約300cc)で凝固剤1袋をご使用下さい。

Q固めるトイレは、においはでますか。

A凝固剤には消臭効果と食中毒などの感染症の原因菌となる大腸菌、アンモニア産生菌などに対しても抗菌性維持効果があります。 消臭効果はありますがにおいがまったくなくなるわけではございません。

圧縮下着セットについての質問

Q圧縮下着セットの素材を教えて下さい。

A綿100％

非常用圧縮7点セットについての質問

Q非常用圧縮7点セットの中身の商品の素材を教えてください。

Aバスタオル、Tシャツ、タオル、さらし、軍手：綿100％ / スリッパ：ポリエステル、ポリウレタン、EVA樹脂 他 / 巾着袋：ポリプロピレン不織布

フットカバー(足くるーむ)についての質問

Q足くるーむの使用方法が知りたいです。

A感染症対策として素足や靴下の上からお履き下さい。

単品商品についての質問

QH-8の広げたサイズが知りたいです。

A使用時サイズ：1385×370mm / 収納時サイズ：340×370mm

QH-2は5分充電でスマホ待ち受け12.5分／通話時間1分でしょうか（H-1の1/2ですか）

A申し訳ございませんが製造メーカーからのデータは出ておりません。 目安としまして満充電でスマホ（iPhone6）へは約30％充電可能となっております。※一部未対応機種があります。

QH1～H-6は調光ができますか。

AH1～H-6の商品には調光機能は搭載しておりません。

QH-5は水に強いか知りたいです。

A本製品は防水構造になっておりませんので、雨や雪の中、濡れた手でのご使用は止めて下さい。

QH-5、H-7は充電と放電を同時にできますか。

A充電と放電（接続した機器に給電）は同時には行なえません。

QH-7の電池容量が知りたいです。

A出力容量(最大)：200W

QH-7の自然放電率が知りたいです。

A一般的なリチウムイオン電池の特性として以下の様な数値があります。 自己放電量：約5〜10% / 年　（環境温度：0〜40℃） 完全放電までは理論上、膨大な時間を要するため、実証はおこなっていませんが、 実際の使用感においては半年間で5％程度、1年間で10％程度の放電です。

QH-13内レインコートはサイズが選べますか。

Aレインコートサイズはフリーサイズ1種類のみとなっております。

QH-13避難リュックバックの重さは何kgですか。

A個装重量：約3.1kg / 本体重量：約2.7kg

Q電気製品の保証期間が知りたいです。

AH-1:1年間/H-2:保証書なし/H-3:1年間/H-4:1年間/H-5:6か月間/H-6:1年間/H-7:1年間/H-8:1年間 LEDヘッドライト:1年間　LEDランタン:1年間